L’INPS cambia volto: nasce l’«Officina del Welfare» per un’assistenza sempre più vicina ai cittadini

L’INPS avvia una nuova fase della propria storia istituzionale e punta a trasformarsi da semplice ente erogatore di pensioni e prestazioni a una vera e propria “Officina del Welfare”, un modello innovativo pensato per accompagnare cittadini, lavoratori e imprese lungo tutto il percorso della vita.
La nuova visione è stata illustrata dal presidente dell’INPS, Gabriele Fava, durante la presentazione del XXV Rapporto annuale dell’Istituto alla Camera dei Deputati. L’obiettivo è quello di costruire un welfare più moderno, proattivo e personalizzato, capace non solo di rispondere ai bisogni dei cittadini, ma anche di anticiparli grazie all’utilizzo delle nuove tecnologie e dell’analisi dei dati.
Secondo Fava, l’INPS rappresenta oggi la principale infrastruttura sociale del Paese e deve evolversi per affrontare le profonde trasformazioni demografiche, economiche e lavorative in corso. L’Istituto non sarà più soltanto il soggetto che liquida pensioni o assegni assistenziali, ma un punto di riferimento capace di costruire percorsi di tutela, favorire l’inclusione e offrire servizi sempre più integrati.
Un ruolo centrale sarà svolto dalla digitalizzazione. Nel corso del 2025 il sistema MyINPS ha erogato quasi un miliardo di servizi digitali, mentre l’app INPS Mobile ha superato 5,5 milioni di download e oltre 300 milioni di accessi autenticati. Crescono anche gli strumenti dedicati ai giovani e alle famiglie, con milioni di accessi ai portali tematici, a conferma di un utilizzo sempre più diffuso dei servizi online.
L’evoluzione dell’INPS punta inoltre sull’intelligenza artificiale e sull’utilizzo intelligente delle informazioni per offrire servizi personalizzati, in grado di prevedere i bisogni delle persone e proporre soluzioni prima ancora che il cittadino presenti una richiesta. Una trasformazione che mira a rendere il welfare pubblico più efficiente, accessibile e vicino alle esigenze reali della popolazione.
La sfida dell’«Officina del Welfare» rappresenta quindi un cambio di paradigma per il sistema di protezione sociale italiano: un modello che mette al centro le persone, valorizza l’innovazione digitale e punta a costruire una rete di servizi capace di accompagnare cittadini e imprese nelle diverse fasi della vita, rafforzando il ruolo dell’INPS come protagonista del welfare del futuro.